info@satsukibonsai.comsupporto 24/7

F.A.Q.

Domande frequenti
Prima di contattarci controlla che la domanda che volevi sottoporci non faccia già parte delle domande frequentemente riscontrate sulla nostra piattaforma.

 

Quali metodi di spedizione sono disponibili?

Spediamo tutti i nostri prodotti tramite Poste Italiane o tramite corrieri privati come UPS, SDA, TNT.

In quanto tempo riceverò la merce?

Le piante vengono spedite con servizio espresso e consegna in 24/48 ore. Tutti gli altri prodotti (non deperibili) vengono generalmente consegnati in 48/72 ore.

Per le piante le spedizioni avvengo nei primi giorni della settimana, in modo da evitare giacenze durante il week-end.

Come posso contattarvi se avessi delle domande?

Per contattarci è possibile utilizzare il modulo apposito cliccando su “CONTATTACI” che si trova in alto in ogni pagina del sito. E’ anche possibile inviare direttamente una mail all’indirizzo di posta elettronica info@satsukibonsai.com

Effettuate spedizioni all'estero? Do you ship internationally?

Si spediamo all’estero, ma solamente verso i Paesi membri dell’UE. Non spediamo fuori dall’Unione Europea (Solo Paesi membri). Ci scusiamo, non effettuiamo spedizioni in Svizzera, Lussemburgo, Repubblica di san Marino.

Yes we ship internationally, but for EU members only. We don’t ship outside European Union (member countries only). We are sorry, we don’t ship to Switzerland, Luxemburg, Repubblica di San Marino.

Come posso restituire un oggetto?

Se desiderate usufruire del diritto di recesso potete avvalervene come da legge entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Vi invitiamo a leggere attentamente la sezione “TERMINI E CONDIZIONI” nella quale troverete le modalità per esercitare tale diritto.

Se il prodotto vi arrivasse difettoso è possibile restituire l’oggetto ed averne uno identico in sostituzione (se disponibile). Vi invitiamo a leggere attentamente la sezione “TERMINI E CONDIZIONI” nella quale troverete le modalità per  effettuare il reso.

Devo essere registrato per effettuare un acquisto?

No, per effettuare un acquisto non è necessario essere registrati al sito, ma è possibile acquistare come “ospite”. Tutte le info di spedizione e fatturazione verranno chieste al termine della procedura di acquisto.

Come faccio ad eseguire un acquisto?

Per effettuare un acquisto non è necessario essere registrati al sito. Sarà sufficiente cliccare sulla descrizione dell’oggetto ed aggiungerlo al carrello. Una volta nel carrello sarà sufficiente seguire la procedura automatica fino al pagamento dopo aver letto ed accettato i termini e le condizioni di vendita. Per effettuare l’acquisto è necessario aver letto ed inteso i termini e le condizioni di vendita.

Come funziona il sistema dei codici omaggio?

I codici omaggio verranno inviati da Satsuki Bonsai direttamente ai clienti tramite e-mail e sono a totale discrezione dell’azienda. Potranno essere inviati per promozioni o al raggiungimento di determinati volumi di acquisto o in occasione di eventi presso la nostra azienda.

Come faccio a modificare o cancellare l'ordine?

Per modificare o cancellare un ordine è possibile seguire le operazioni in fase di checkout all’interno del carrello.

Se l’ordine è stato effettuato per errore o per qualsiasi altro motivo, ma il pagamento non è ancora stato effettuato si prega di contattarci all’indirizzo di posta elettronica info@satsukibonsai.com

E' sicuro l'acquisto On-Line?

L’acquisto On-Line è sicuro perché il pagamento viene effettuato tramite il sito sicuro Paypal. Nessun dato personale viene inviato a Satsuki Bonsai e rimane esclusivamente nel circuito sicuro Paypal.

Come posso tracciare la mia spedizione?

Per tracciare le spedizioni è necessario collegarsi al sito del corriere ed inserire il codice di tracking che vi verrà inviato nella mail di avvenuta spedizione.

Quali metodi di pagamento accettate?

E’ possibile effettuare il pagamento con i seguenti metodi:

Pagamento tramite carta postale ricaricabile “Postepay”:

E’ possibile effettuare il pagamento utilizzando i servizi offerti da Poste Italiane, tramite l’utilizzo di carta ricaricabile PostePay. Intestatario e numero della carta PostePay da ricaricare verranno comunicati sul modulo di conferma dell’ordine.

Le commissioni dovute a Poste Italiane per l’utilizzo di tale servizio sono a carico del Cliente.

Pagamento tramite Bonifico bancario:

I pagamenti possono essere effettuati  con bonifico bancario, di cui deve essere trasmessa una copia tramite e-mail. Non procederemo all’elaborazione dell’ordine fino a che il pagamento non sarà ricevuto, accertato e riscosso attraverso il sistema bancario.

I riferimenti bancari per effettuare il bonifico vi verranno comunicati sul modulo di conferma dell’ordine.

Pagamento tramite “PayPal”:

Attraverso PayPal accettiamo le principali carte di credito ed i pagamenti da altro Conto PayPal. Il Conto Pay Pal è il metodo di pagamento più comodo e conveniente per ridurre i tempi di evasione degli ordini.
La transazione avviene on line mediante i sistemi sicuri di PayPal e nessuna informazione relativa alle carte di credito viene trasferita a Satsuki Bonsai.

Per ulteriori informazioni vi invitiamo a leggere la sezione “TERMINI E CONDIZIONI”

 

Non accettiamo pagamenti tramite Contrassegno.

Non hai trovato risposta alla tua domanda?